Scattano i rimborsi automatici per 40.000 clienti ENEL dopo le verifiche dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust). Il caso riguarda le modifiche unilaterali ai contratti di luce e gas applicate con poca trasparenza tra il 2022 e il 2023, con aumenti tariffari non adeguatamente comunicati.
Le modifiche del 2023 finite sotto accusa
Tutto è iniziato con i rinnovi delle condizioni economiche di fornitura a partire dal 1° giugno 2023.
Molti clienti hanno visto lievitare le bollette senza aver ricevuto un’informazione chiara e comprensibile.
L’istruttoria dell’Antitrust, avviata ad aprile 2024 dopo centinaia di segnalazioni, ha messo sotto la lente le modalità con cui ENEL ha comunicato gli aumenti:
- Email simili a messaggi pubblicitari, quindi facilmente ignorabili
- Lettere cartacee mai consegnate o poco leggibili
Di fatto, numerosi utenti non hanno potuto esercitare il diritto di recesso in tempo, subendo così rincari senza possibilità di scelta.
L’intervento dell’Antitrust e i rimborsi automatici
A seguito dell’istruttoria, l’Antitrust ha imposto a ENEL di risarcire i clienti coinvolti attraverso compensazioni automatiche, in base alla situazione contrattuale attuale:
- Bonus in bolletta per chi è ancora cliente ENEL
- Nota di credito o bonifico per chi ha cambiato fornitore
Quanto spetta: importi parziali
Non esiste una cifra fissa per tutti. Al momento esistono solo le stime delle associazioni dei consumatori. Secondo l’Unione Nazionale Consumatori, i rimborsi saranno compresi tra il 25% e il 50% della differenza tra la vecchia tariffa e quella aumentata.
Il risarcimento, quindi, non sarà mai totale, nemmeno nei casi in cui la comunicazione sia completamente mancata.
Questo limite è stato criticato da molte associazioni dei consumatori, che chiedevano indennizzi più equi.
Cosa fare per verificare
Il rimborso sarà automatico, ma i consumatori possono:
- Verificare la prossima bolletta e leggere attentamente le comunicazioni che vengono incluse o allegate
- Accedere all’area clienti su www.enel.it
- Contattare il servizio clienti ENEL per chiarimenti
Chi non riceve nulla, pur ritenendo di averne diritto, può presentare un reclamo e avviare la conciliazione gratuita tramite ARERA.
