Problemi con il cedolino NoiPA, stipendio non arrivato, importi che non tornano o necessità di chiarimenti sui servizi della piattaforma? Dal 10 settembre NoiPA richiama l’attenzione degli amministrati sulle modalità corrette per ottenere assistenza, ricordando soprattutto un punto: le richieste non vengono gestite attraverso numeri telefonici o indirizzi e-mail.
Il canale ufficiale da utilizzare è il Modulo di contatto NoiPA, che permette di inoltrare la segnalazione attraverso una procedura guidata. Lo si apprende da una nota ufficiale del servizio stipendiale dei dipendenti pubblici.
Cedolino e stipendio, come chiedere assistenza a NoiPA
Il Modulo di contatto è stato pensato per raccogliere in maniera strutturata le informazioni necessarie a gestire la pratica. L’utente viene accompagnato nella compilazione e la richiesta viene indirizzata in funzione della tipologia di problema segnalato.
Questo canale può quindi rappresentare il punto di riferimento quando un amministrato ha bisogno di supporto sui servizi NoiPA, compresi quelli attraverso i quali vengono consultate le informazioni relative a stipendi e cedolini.
Ci sono due possibilità per accedere al Modulo. La prima è entrare nella propria Area personale NoiPA: in questo caso i dati personali risultano già precompilati.
In alternativa, il Modulo è disponibile anche dall’Area pubblica, senza effettuare l’autenticazione, attraverso la sezione Supporto del portale.
L’assistenza può essere richiesta anche utilizzando l’app ufficiale NoiPA, seguendo il percorso Servizi > Assistenza.
Cosa succede dopo la segnalazione
Una volta compilato il Modulo, la procedura non è ancora terminata. NoiPA invia infatti un link di conferma che serve a validare la richiesta.
Successivamente l’utente riceve un’altra e-mail contenente il numero identificativo della pratica e un riepilogo della segnalazione effettuata. È quindi importante completare tutti questi passaggi affinché la richiesta venga correttamente presa in carico.
L’amministrato può poi verificare direttamente a che punto è la pratica. Dal portale è sufficiente accedere alla propria Area personale e consultare la sezione “Le mie richieste”. Sull’app, invece, bisogna utilizzare la funzione “Storico Richieste” presente nell’area Servizi.
Attenzione ai numeri di telefono trovati online
NoiPA precisa infine che l’assistenza sui propri servizi non viene fornita tramite numeri telefonici o indirizzi e-mail.
Eventuali recapiti pubblicati su siti non istituzionali non devono quindi essere considerati canali ufficiali. Per problemi riguardanti i servizi NoiPA, la raccomandazione è utilizzare esclusivamente il portale e l’app ufficiale, anche per tutelare i propri dati personali.
