Oltre un milione e mezzo di cittadini potrà ricevere una comunicazione dall’INPS nelle prossime settimane. Nel mirino ci sono pensionati, famiglie e persone che hanno beneficiato di diverse prestazioni economiche nel corso del 2026. L’iniziativa coinvolge una platea molto ampia e riguarda servizi importanti per milioni di italiani.
Ma cosa vuole sapere l’Istituto e perché ha deciso di coinvolgere così tanti utenti proprio in questo periodo? La novità riguarda diverse prestazioni previdenziali e assistenziali e potrebbe interessare anche chi ha richiesto bonus o indennità nei mesi scorsi.
INPS, coinvolti oltre 1,6 milioni di cittadini: chi riceverà la comunicazione
A fare chiarezza è il messaggio INPS numero 3318 del 19 ottobre 2026, con il quale l’Istituto ha annunciato l’avvio dell’annuale Indagine di Customer Experience (CX).
I destinatari individuati sono 1.614.244 utenti che, tra gennaio e luglio 2026, hanno ricevuto una delle prestazioni incluse nella rilevazione. Si tratta quindi di una platea molto ampia, che comprende pensionati, lavoratori, genitori e famiglie che hanno avuto rapporti con l’INPS per ottenere un pagamento o un servizio.
La comunicazione sarà inviata tramite e-mail e conterrà un collegamento diretto al questionario online. Dunque non è niente di allarmante: si tratta semplicemente di un’iniziativa finalizzata a raccogliere le opinioni dei cittadini sui servizi ricevuti.
Dalle pensioni ai bonus: quali prestazioni sono interessate
L’indagine riguarda numerose prestazioni previdenziali e assistenziali. Non coinvolge soltanto chi percepisce una pensione, ma anche chi ha ricevuto contributi economici, indennità o altri pagamenti gestiti dall’Istituto. Ecco le principali prestazioni interessate:
- Pensioni: pensione anticipata, pensione di vecchiaia, pensione indiretta e pensione di reversibilità, sia per la gestione pubblica sia per quella privata.
- Pagamenti agli eredi: ratei maturati e non riscossi dal pensionato deceduto.
- Contributi previdenziali: certificazione dei contributi utili ai fini pensionistici, nota come Ecocert, riscatto della laurea e altri riscatti contributivi.
- Disoccupazione: NASpI, DIS-COLL, disoccupazione agricola e anticipazione della NASpI.
- Sostegno alle famiglie: congedi parentali, maternità a pagamento diretto, Assegno Unico Universale e bonus asilo nido.
- Prestazioni per dipendenti pubblici: piccoli prestiti, prestiti pluriennali e primo pagamento del TFR o del TFS.
Per rientrare nella platea dell’indagine, la prestazione deve essere stata ricevuta nel periodo compreso tra gennaio e luglio 2026. Non basta quindi aver presentato una domanda: il criterio indicato dall’INPS fa riferimento agli utenti che hanno ricevuto una delle prestazioni previste.
Non rientrano nella lista i beneficiari dell’Assegno di Inclusione: per loro il Ministero del Lavoro ha predisposto un altro tipo di questionario che punta a capire se e quanto il sussidio riesca davvero ad aiutare le famiglie in difficoltà.
Perché l’INPS invia queste e-mail e cosa vuole sapere
L’obiettivo è capire come i cittadini valutano i servizi dell’Istituto e quali aspetti possono essere migliorati. Il questionario servirà a raccogliere giudizi sull’esperienza vissuta durante le diverse fasi del rapporto con l’INPS: dalla ricerca delle informazioni necessarie per presentare una domanda fino alla comunicazione dell’esito.
In particolare, l’Istituto vuole conoscere le opinioni degli utenti su tre aspetti fondamentali:
- Accessibilità dei servizi: quanto è semplice trovare informazioni e utilizzare i diversi canali di assistenza.
- Chiarezza delle comunicazioni: se le indicazioni fornite sono comprensibili e permettono di sapere come procedere.
- Tempestività e adeguatezza delle risposte: se le richieste ricevono riscontri in tempi appropriati e con informazioni utili.
Le risposte permetteranno di individuare eventuali difficoltà incontrate dagli utenti e di capire dove intervenire per rendere i servizi più semplici ed efficaci.
Come partecipare all’indagine INPS e quali canali saranno valutati
Gli utenti selezionati riceveranno un’e-mail con il collegamento al questionario online. Per partecipare sarà quindi necessario compilare il modulo e condividere la propria esperienza con i servizi utilizzati.
La valutazione non riguarderà soltanto gli uffici territoriali. L’indagine prenderà in considerazione tutti i principali canali attraverso i quali i cittadini entrano in contatto con l’Istituto. Quindi:
- le sedi INPS;
- il Contact Center;
- il portale web;
- il servizio INPS Risponde;
- l’app INPS Mobile;
- la posta elettronica e la PEC;
- gli enti di patronato.
L’obiettivo è ottenere un quadro complessivo della qualità dell’assistenza, considerando sia i servizi digitali sia quelli che prevedono il contatto diretto con gli operatori.
Gli esiti dell’indagine saranno comunicati successivamente dall’INPS. Le valutazioni raccolte serviranno a orientare gli interventi di miglioramento e a rendere le procedure più comprensibili, accessibili e vicine alle esigenze delle persone.
