Nel corso di giugno circa un milione di cittadini riceverà una mail dall’INPS. Molti potrebbero essere tentati di archiviarla senza leggerla, scambiandola per una semplice comunicazione informativa. In realtà si tratta di un messaggio che offre l’opportunità di far arrivare direttamente all’Istituto opinioni, critiche e suggerimenti sui servizi ricevuti.
Un’occasione che potrebbe rivelarsi importante soprattutto per chi ha vissuto ritardi nei pagamenti, difficoltà nelle pratiche o problemi nell’accesso alle prestazioni.
Perché l’INPS sta inviando queste mail
L’iniziativa nasce dall’Indagine reputazionale 2026 annunciata dall’INPS con il messaggio n. 1837 del 3 giugno 2026.
L’obiettivo è capire come i cittadini percepiscono l’Istituto, quali aspetti funzionano meglio e quali invece necessitano di miglioramenti. Per questo motivo l’ente ha deciso di coinvolgere un campione molto ampio di utenti, circa un milione di persone selezionate in base all’età, al genere e all’area geografica di appartenenza.
I cittadini scelti riceveranno una e-mail contenente il link per accedere a un questionario online. L’INPS ha spiegato che il questionario è stato semplificato rispetto agli anni precedenti per rendere la compilazione più rapida e agevole.
Un questionario per far sapere a INPS cosa non funziona
La mail non contiene richieste di pagamento né adempimenti obbligatori. Serve invece a raccogliere l’opinione di chi utilizza i servizi dell’INPS. Compilando il questionario, gli utenti potranno esprimere il proprio giudizio su:
- l’efficienza dell’Istituto,
- la chiarezza delle informazioni ricevute,
- la qualità dell’assistenza ottenuta.
Si tratta di uno strumento che può consentire ai cittadini di segnalare criticità concrete e far emergere eventuali problemi che incidono sulla vita quotidiana di chi attende una prestazione economica o una risposta da parte dell’ente.
Dai ritardi nei pagamenti alle pratiche in attesa: cosa si può segnalare
Chi ha dovuto attendere più del previsto per ricevere una prestazione può far presente la propria esperienza. Lo stesso vale per chi ha incontrato difficoltà nel contattare gli uffici, nel ricevere risposte chiare oppure nella gestione di una pratica particolarmente complessa.
Un esempio riguarda alcuni lavoratori agricoli delle regioni del Sud Italia colpite dal ciclone Harry, che attendono ancora il pagamento della disoccupazione agricola. Attraverso il questionario potrebbero evidenziare che si aspettavano tempi di lavorazione più rapidi e una maggiore tempestività nell’erogazione delle somme spettanti.
Allo stesso modo, chi ha avuto problemi con pensioni, assegni, bonus o altre prestazioni può utilizzare l’indagine per raccontare la propria esperienza diretta.
Perché la partecipazione può fare la differenza
L’INPS ha spiegato che i risultati raccolti serviranno a comprendere meglio il livello di fiducia dei cittadini e a orientare le future strategie di comunicazione e di miglioramento dei servizi.
Più persone parteciperanno, più l’Istituto potrà disporre di un quadro realistico delle esigenze degli utenti. Per questo la mail che arriverà nel corso del mese non dovrebbe essere considerata come una comunicazione qualsiasi.
Per molti cittadini potrebbe rappresentare un’occasione reale per far arrivare la propria voce a chi gestisce alcune delle prestazioni più importanti del sistema di welfare italiano, contribuendo a evidenziare ciò che funziona e ciò che invece necessita ancora di interventi e miglioramenti.
